Müşteriye mutsuzluğu karşılığında sunulan şeylerin müşterinin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını ifade eden ilke nedir?
Soru 2
Dış pazar veri kaynakları ve operasyonel veri tabanlarından elde edilen paylaşılabilir bilgilerin toplandığı veri tabanı, müşteri ilişkilerini geliştirmek için işletmelerin en çok kullandığı teknolojik araçlardan hangisidir?
Soru 3
Örgüt kültürü, farklı boyutlarda sınıflandırılmakla birlikte, benzer anlama sahip kabul edilen unsurları vardır. Aşağıdakilerden hangisi benzer anlama sahip unsurlardan biri değildir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin kazanımları içerisinde yer almakla beraber şikayetleri tatmin edici bir şekilde
çözemez
?
Soru 5
“Tüketiciler genellikle ürünleri tekrar satın alırken üründen elde ettikleri tatmine dayalı olarak hareket etmezler, ……………………………………….. davranırlar.” ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi temel ve alt müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerinden olan “müşteriyi elde tutma” aşamasındaki araçlardan biridir?
Soru 7
Güncel kampanya sonuçlarının hesaplanması ve hesaplamalardan hareketle kampanya sonucunda ulaşılacak sonuçların neler olacağının kestirilmesine ne ad verilir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi şikayet yönetim süreci aşamalarından biri değildir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi satın alma sırasında yaşanabilecek sorunlar arasındadır?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri uygulama konularından olan “teklifleri farklılaştırma yeteneği” aşamasında farklılaştırma yapılırken aşağıdakilerden hangisi dikkate alınır?
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı işletme kültürünü desteklemek isteyen bir işletmenin yardım alabileceği dört temel yapısal biçim arasında
sayılamaz
?
Soru 13
Day ve Landon 1976 yılında yaptıkları araştırmada müşterilerin %11.3 inin kendisine gösterilen davranış karşısında hangi tepkiyi gösterdikleri ortaya konuşmuştur?
Soru 14
“Kampanyaya tepki veren kitlenin profillerinin tanımlanması ve işletmenin mevcut müşterilerinin ya da olası müşterilerinin tanımlanmış olan profilleri ile karşılaştırılmasıdır.” Yukarıda yapılan açıklama aşağıdaki ifadelerden hangisini tanımlamaktadır?
Soru 15
Müşteri odaklılık ne için gereklidir?
Soru 16
Yeni teknolojilerin yetenekleriyle stratejik iş yönlerini yeniden sıralamak için bir işletme nasıl bir yol izlemelidir?
Soru 17
MİY uygulama yol haritasında ilk sıradaki adım aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 18
Şikayet yönetimi sürecinde şikayetin çözümünden önce gelen aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların şikayete neden olabilecek davranışlarından biri değildir?
Soru 20
Aşağıdaki ifadelerden hangisi işlemsel düşünme ile ilgilidir?