Müşteri İlişkileri Yönetimi Final - Test 1

Müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesine ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen faktörlerden olan insan faktörü kapsamında ele alınır?

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içerisinde sadece belirli bir grup tarafından paylaşılan değerleri ifade eder?

Aşağıdakilerden hangisi çalışanların müşterileri mutsuz eden tavırlarından değildir?

Örgüt kültürüyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi söylenemez?

...........müşteriler için olumlu deneyimlere rehberlik edecek işletme ve o işletmede çalışan bireylere ilişkin bir düzenleme yapılmasını ifade eder. Bu örgütsel odak, hem iç hem de dış müşteri ihtiyaçlarının karşılanması ya da aşılması üzerinde durmaktadır.İfadesinin noktalı olan kısmına aşağıdakilerden hangisinin gelmesi doğru olur?

Aşağıdakilerden hangisi, tüm pazarlama faaliyetlerinin başarılı bir ilişkisel değişimini kurmak, geliştirmek ve sürdürmek için yönetilmesini tanımlar?

Değişen verinin işletme sistemlerinde bütünleştirilmesi....................olarak bilinir. Yukarıda verilen cümledeki boşluğu aşağıdakilerden hangisi tamamlar?

Sadakat programlarında müşterilerin yaptıkları harcamalardaki artışlara bağlı olarak kazanacakları ödüllerin değerinin de yükselmesi ödüllerin hangi özelliğinde mevcuttur?

Sadakat programının tedarikçileri olan taraflara ne denir?

Aşağıdakilerden hangisi Şikayetlerin önemli olduğuna inanan işletmelerin yapması gerekenlerden biri değildir?

Satın alma sürecinin her hangi bir adımında sorun yaşayan müşterilerin yaşanan sorunu çözme süreçlerinde bazı seçenekleri vardır. Pazarlama ve müşteri ilişkileri literatürüne göre bu süreç aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin, olası müşterileri kazanmalarını ve mevcut müşterileri ellerinde tutmaları ya da ödüllendirmelerini sağlayan uygulamayı ifade eder?

Aşağıdaki hangisi şikayetleri çözen elemanların dinleme istekliliğinin bir sonucu değildir ?

Aşağıdakilerden hangisi MİY’İn yeni rolüyle ilgilidir?

Bir işletmenin müşteriye sunduğu ürün ve hizmetler açısından sırasıyla; şüpheci, beklentili, müşteriler, alıcı, destekleyici, savunucu olmasını sağlayacak şekilde yatırım yapmasına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri uygulama yol haritasında yer alan adımlardan biri değildir ?

Salgın haline gelmiş şikayet için sorumluluğu kabul etmek ama ortada sorun olduğunu kabul etmemek hangi strateji ile ifade edilir?

Kampanya sonuçlarının ölçümü, tepki analizi ve profil analizi aşağıdakilerden hangisi içerisinde incelenmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi proaktif yönetim çevresiyle ilişkili bir söylemdir?