Müşteri İlişkileri Yönetimi Ara Sınav - Test 2

Uygun hizmetin sunulması ve müşterilere gerekli yardımların yapılması konusundaki isteklilik Parasuraman, Zeithaml ve Berry’ye göre hizmet kalitesinin temel beş boyutundan hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmenin sahip olduğu karakteristiklerden biri
değildir
?

Uygulanan strateji ya da çaba ne olursa olsun, çok düşük ya da negatif gerçek değere sahip olan müşterilere ne ad verilir?

Dış pazar veri kaynakları ve operasyonel veri tabanlarından elde edilen paylaşılabilir bilgilerin toplandığı veri tabanına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi kaynağın taşıması gereken özelliklerden birisi
değildir?

I. Kullanılmayan iş potansiyellerini tanımlar
II. Gereksinim duyulan yeni teknoloji ve iş alanlarını belirler
III. Tedarikçinin güçlü ve zayıf noktalarını tanımlar
IV. Tedarikçinin toplam işlemlerine ilişkin ona geri bildirim sağlar
V. Rakipler üzerine yeni bilgi ve geribildirim sağlar
Yukarıdakilerden hangileri müşteri ilişkileri yönetimini uygulama yönünde karar veren işletmelerin yapabilecekleri arasındadır?

I. Soyutluk
II. Güvenirlilik
III. Heterojenlik
IV. Dayanıklılık
V. Eş zamanlılık
Yukarıda yer alan ifadelerden hangileri/hangisi hizmetlerin özelliklerindendir?

Büyük veritabanlarından değerli bilgileri araştırma süreci olup ve birçok farklı alanda kullanılan teknolojinin ismi nedir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarından biridir?

Kişilerarası iletişimde % 55'lik değerle en yüksek paya sahip olan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Hizmetin hizmeti
sunan taraf ile hizmeti alan tarafça birlikte üretiliyor olmas
ı aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?

Müşterilerin yaşam boyu satın alımları üzerinden beklenen gelecek akışının net bugünkü değerine ne ad verilir?

Müşteri bağlılığını oluşturmak için işletmeler tarafından çeşitli yollar izlenmelidir. Aşağıdakilerden hangisi bu yollardan değildir?

Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmeyle ilgilidir?

Kişisel alanımız ne kadarlık bir mesafeyi kapsar?

Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmenin sahip olduğu karakteristiklerden biri değildir?

Hizmetlerin müşterilere ulaştırılması sırasında söz konusu olan faaliyet akışları ya da mekanizmaları ifade eden pazarlama karması elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Analitik MİY’in temel alt sistemlerinden biri değildir?

İşletmenin müşteri değerini arttırmak için müşteri etkileşimlerine ilişkin bilgi toplaması ve bu bilgiyi analiz ederek, müşteri davranışlarının anlaşılmasına ne ad verilir?

Büyük veri tabanlarından değerli bilgileri araştırma süreci olup ve birçok farklı alanda kullanılan teknolojinin ismi nedir?