Müşteri İlişkileri Yönetimi Ara Sınav - Test 3

Aşağıdakilerden hangisi ‘’Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi’’ için söylenemez?

Bir üründen beklenen performans ile ulaşılan gerçek performans arasındaki farka dair müşterinin değerlendirmesine ne ad verilmektedir?

Kısa, orta ve uzun dönemli müşteri amaçlarının tanımlanması ve müşteri karlılığının değerlendirilmesinde kullanılan MİY türü nedir?

Müşteri konuları, soruları, şikâyetlerine etkili destek ve duyarlılık için altyapı oluşturarak müşteriye verilen destek ve çok kanallı hizmeti koordine eden müşteri ilişkileri yönetim türü hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi yeni örgüt yapısı unsurlarından değildir?

Aşağıdakilerden hangisi “müşterinin elde tutulması” stratejilerinden bir tanesidir?

Aşağıdakilerden hangisi bilgi ve fikirlerin toplanması, yorumlanması, birleştirilmesi ve değerlendirilmesi için ihtiyaç duyulan bilişsel süreci tanımlar?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimine geleneksel yaklaşım örneğidir?

“Fiziksel ürünler değil de deneyimler ya da bazı performanslar biçiminde gerçekleştirildikleri için hizmetlerin üretimi ya da müşterilere sunumu ile ilgili kalite standartlarının oluşturulması çok daha zordur. Örneğin finansal danışmanlık hizmeti kâğıtların üzerinde yazılı olarak sunulan bilgilerin çok ötesinde bir anlama sahiptir ve müşteriye sunulan fayda müşterinin kendisini finansal olarak güvende hissetmesi şeklinde ortaya çıkar” Yukarıda verilen özellikler hizmetin hangi özelliğini tanımlamaktadır?

Kesikli hizmet aşağıdakilerden hangisine ait bir sunum metodudur?

Hangisi iletişim süreci ögelerinden birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi niyet edilmeden yapılan yüz ve beden ifadeleri içinde yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin başlangıç noktasıdır ?

Müşterilerin elde tutulması yönünde bir yaklaşımı benimseyen işletme aşağıdakilerden hangisini yapar?

Hem gerçek değeri hem de büyüme potansiyeli az olan müşterilerdir. Ancak halen bir şeylere değerdir (yani, bazı düzeylerde halen kârlı olan müşterilerdir). Bu müşteriler için girişimin finansal amacı, onlara sağlanan hizmetleri uygun hale getirmek, otomatik kanallarla daha fazla maliyet etkin etkileşimlere yönelmektir. Yukarıda anlatılan müşterileri en iyi anlatan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteriler ile iletişim kurarken eller ile iletişim noktasında aşağıdakilerden hangisi onaylanan, doğru bulunan el hareketidir?

I. Satışçının kıyafeti II. Ürünün katalog fiyatı III. Şirketin ofisleri Yukarıdakilerden hangisi/hangileri pazarlamada iletiyi alan taraf üzerinde bir izlenim bırakır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmini etkileyen ürün faktörlerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde dikkat edilmesi gereken ve çevrede olumlu izlenim yaratacak beden dili özelliklerinden değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir işletme için doğru değildir ?