Müşteri İlişkileri Yönetimi Final - Test 3

Müşterilerin I. Yaşam tarzı ve yaşı II. Kültürel arka planı III. Duyarlılıkları, tatları, tercihleri ve kişilikleri IV. Fiziksel ve psikolojik özelliklerini dikkate alan bir işletme aşağıdakilerden hangisini yapmaya çalışır.

Aşağıdakilerden hangisi bir işletme içerisinde şikayetlere ilişkin bir kültürel değişimi teşvik etmek için gerçekleştirilmesi gereken adımlardan değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri kazanma stratejilerinden biridir?

I.İlgili yılın bütçesi bir önceki yılın bütçesine göre hesaplanabilmesiII.ürünün pazarındaki koşullarda ortaya çıkan değişimler bu oranı belirlerken dikkate alınır.III.bu yaklaşımın bir önceki yıl gerçekleşen satışları dikkate almasıYukarıdaki şıklardan hangisinde aşağıda belirtilen bütçe belirleme yaklaşımları bulunmaktadır?

Şikayet yönetim süreci aşamaları aşağıdakilerden hangisinde doğru sıralanmıştır?

Salgın haline gelmiş şikayet için sorunu kabul etmek ama sorumluluğu kabul etmemek hangi strateji ile ifade edilir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmeler açısından müşteri odaklı kültürün önceliklerinden biridir?

Salgın haline gelmiş şikayetlerde sorumluluğu kabullenip sorunun varlığını kabul etmemek aşağıdakilerden hangisiyle ile ifade edilir?

Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının ana amaçlarından biri değildir?

Hangisi örgüt kültürü unsurlarından temel değerlerin özelliklerindendir?

İşletmelerin, müşteri odaklı olması için aşağıdaki davranışlardan hangisi önerilemez?

Aşağıdakilerden hangisinde hizmet alanında geleneksel rol-yeni MİY rolü doğru olarak verilmiştir?

Müşteri odaklılıktan kaynaklanan olaylar zincirinin parçasını içermeyen şık hangisidir?

Aşağıdaki ifadelerden hangisi değişim için yanlış bir ifadedir?

Stratejik kararların alınması gereken, kampanyanın amaçları ve hedeflerinin belirlendiği aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlendiği şikayet yönetimi süreci aşamalarından biri değildir?

MİY strateji uygulaması aynı zamanda örgüt içerisinde yeni rollerin benimsenmesine neden olur. Aşağıdakilerden hangisi yeni müşteri ilişkileri yönetiminin rolünü yansıtır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı olan bir işletmenin kültürel öncelikleri arasındadır?

Çok ayrıntılı ve kapsamlı MİY faaliyet planı, MİY’in kurumsal geniş bir dönüşüm gerektireceği anlayışına dayanarak geliştirilir. MİY iş dönüşüm haritasında, bu değişimin çeşitli yönleri vardır. Aşağıdakilerden hangisi bu değişimin yönlerinden biri değildir ?

Aşağıdakilerden hangisi üretici odaklı kültürün öncelikleri arasında yer alır?